為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)形象，更好地為人民健康服務(wù)，特向社會(huì)做出以下服務(wù)承諾：

1、抓好醫(yī)院?jiǎn)T工的思想政治教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)，樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

2、推行醫(yī)療首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制。禮貌接診,文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

3、推行“無假日醫(yī)院”制度，節(jié)假日、雙休日照常門診。

4、開通“綠色生命通道”，對(duì)急、危、重病人，實(shí)行先救命后掛號(hào)、先救治后收費(fèi)。

5、推行限時(shí)服務(wù)和便民服務(wù)。門診血常規(guī)30分鐘出報(bào)告，放射科常規(guī)攝片出報(bào)告不超過60分鐘，B超做完馬上出報(bào)告，CT、MRI、病理等檢查限時(shí)報(bào)告。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、熱水供應(yīng)處、開展導(dǎo)醫(yī)、咨詢等便民服務(wù)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。深入開展多種形式的健康教育活動(dòng)，組織專家舉辦免費(fèi)講座，每月召開工休座談會(huì)；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保護(hù)患者隱私。

7、實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度。每周五上午在門診大廳由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人受理群眾來信、來訪、來電和其他投訴。院內(nèi)設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)、投訴電話和地點(diǎn)。

8、加強(qiáng)藥品器械管理。不購置、不使用、不銷售假冒偽劣的藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定；根據(jù)患者病情，合理檢查、合理用藥。

9、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，做到廉潔自律，遵紀(jì)守法，不吃請(qǐng)、不受禮，不收受病人“紅包”，不以醫(yī)謀私。

10、實(shí)行院務(wù)公開。向社會(huì)公開藥品、高值耗材價(jià)格及各種檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

12、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

13、實(shí)行高額診療項(xiàng)目告知制度。需要使用高值醫(yī)用耗材時(shí)，必須向病人告知并由病人簽字同意后方可使用。

在工作中發(fā)現(xiàn)舉止不文明、態(tài)度生硬、違反醫(yī)院規(guī)定服務(wù)承諾的給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，造成惡劣影響的，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。我院真誠地歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)，更好地為群眾服務(wù)。

監(jiān)督聯(lián)系方式：

班內(nèi)時(shí)間：0594-2293669、0594-6973077 地點(diǎn)：門診五樓紀(jì)檢室

班外時(shí)間：0594-2223039、0594-2292145 地點(diǎn)：門診五樓行政總值班室